Публичная оферта на оказание услуг по диагностике, ремонту и техническому обслуживанию техники
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является официальным публичным предложением (офертой) Индивидуального предпринимателя Кроливца Эдуарда Сергеевича, ИНН 910503218808, ОГРНИП 323237500182231 (далее — «Исполнитель», сервисный центр «Доктор Лабс»), адресованным любому физическому лицу, индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу (далее — «Заказчик»), заключить договор возмездного оказания услуг на условиях, изложенных ниже (ст. 437 Гражданского кодекса РФ).
1.2. Полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты (ст. 438 ГК РФ) является совершение Заказчиком одного из следующих действий: оформление заказа (устно, через сайт doc-labs.ru, чат-виджет, мессенджер или по телефону) и/или передача техники Исполнителю с оформлением заказ-наряда/квитанции в учётной системе Исполнителя; оплата выставленного Исполнителем счёта; подписание заказ-наряда, акта или иного документа, фиксирующего условия конкретного заказа.
1.3. Если по конкретному заказу (в первую очередь — для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц) сторонами подписан отдельный договор возмездного оказания услуг или подряда, условия такого договора имеют приоритет перед настоящей офертой в части, в которой они противоречат друг другу; в остальном — применяется настоящая оферта.
1.4. Для физических лиц, заказывающих услуги для личных, семейных, бытовых нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, настоящая оферта применяется с учётом Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «Закон о защите прав потребителей»): в случае противоречия между настоящей офертой и указанным Законом применяются нормы Закона о защите прав потребителей как имеющие приоритет.
2. Термины и определения
2.1. Исполнитель — ИП Кроливец Эдуард Сергеевич, сервисный центр «Доктор Лабс» (г. Краснодар, ул. Фадеева, 425).
2.2. Заказчик — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, акцептовавшее настоящую оферту.
2.3. Услуги — диагностика, ремонт, техническое обслуживание, настройка бытовой техники, мобильных устройств, компьютерной техники, кофемашин, электросамокатов, игровых приставок и иной техники, а также сопутствующие работы (в т.ч. поставка и установка запасных частей, необходимых для оказания услуги).
2.4. Заказ-наряд (квитанция) — документ (бумажный или электронный, в т.ч. в учётной системе Исполнителя), фиксирующий техническое состояние устройства на приёме, перечень и стоимость услуг/работ, сроки, гарантийные условия по конкретному заказу.
2.5. Акт — документ, подтверждающий приёмку Заказчиком результата оказанных услуг (для юридических лиц/ИП — акт оказанных услуг; для физических лиц — отметка о выдаче техники в заказ-наряде/CRM приравнивается к подписанию акта, если иное прямо не согласовано сторонами).
3. Предмет оферты
3.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать Услуги, а Заказчик обязуется принять и оплатить оказанные Услуги на условиях настоящей оферты и конкретного заказ-наряда.
3.2. Конкретный перечень, стоимость и сроки оказания Услуг по каждому заказу определяются индивидуально и фиксируются в заказ-наряде, коммерческом предложении, счёте или ином согласованном сторонами документе на основании актуального прайс-листа Исполнителя (публикуется в разделе «Каталог услуг» на сайте doc-labs.ru либо направляется Заказчику по запросу).
3.3. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, сотрудничающих с Исполнителем на регулярной основе, Услуги могут оказываться в рамках нескольких заказов по единому прайс-листу/коммерческому предложению без заключения отдельного договора на каждый заказ — в этом случае каждый отдельный заказ-наряд/счёт является самостоятельным акцептом настоящей оферты применительно к указанной в нём технике и работам.
4. Права и обязанности сторон
4.1. Исполнитель обязан: принять технику и провести диагностику/оказать Услуги с соблюдением согласованных сроков и качества; информировать Заказчика о выявленных в процессе работ дополнительных неисправностях и согласовывать с ним их устранение и стоимость до начала дополнительных работ; передать результат работ Заказчику по готовности.
4.2. Исполнитель вправе: привлекать к оказанию Услуг третьих лиц, оставаясь ответственным перед Заказчиком за результат; приостановить работы до получения от Заказчика согласия на удорожание/изменение состава работ, если в процессе диагностики выявлены дополнительные неисправности; отказать в приёме к ремонту техники, явно непригодной к ремонту, представляющей опасность (вздутый аккумулятор без возможности безопасной транспортировки и т.п.) либо повреждённой в результате попыток самостоятельного ремонта, если это делает диагностику/ремонт невозможными или экономически нецелесообразными — с уведомлением Заказчика.
4.3. Заказчик обязан: предоставить достоверную информацию о технике и характере неисправности; своевременно оплатить оказанные Услуги; забрать технику по готовности в срок, указанный в заказ-наряде (либо, если срок не указан — в течение 30 календарных дней с момента уведомления о готовности).
4.4. Заказчик вправе: получать информацию о ходе выполнения заказа; отказаться от исполнения договора в любой момент до сдачи ему результата услуги, оплатив Исполнителю фактически понесённые до момента отказа расходы (для физических лиц — ст. 32 Закона о защите прав потребителей).
5. Цена и порядок расчётов
5.1. Стоимость Услуг определяется по прайс-листу Исполнителя, действующему на дату оформления заказа, либо по индивидуально согласованному коммерческому предложению/счёту.
5.2. Окончательная стоимость ремонта может быть уточнена после диагностики — в этом случае Исполнитель согласовывает итоговую стоимость с Заказчиком до начала работ любым доступным способом связи (телефон, мессенджер, CRM, email); без согласования удорожание не производится.
5.3. Оплата производится в безналичном порядке (если иное не согласовано отдельно) после окончания работ либо на условиях предоплаты, если это предусмотрено конкретным заказом (как правило — предоплата стоимости приобретаемых запасных частей). Исполнитель применяет УСН и не является плательщиком НДС.
5.4. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей оплата производится на основании выставленного счёта в срок, указанный в счёте либо в договоре; при отсутствии указания срока — в течение 5 рабочих дней с даты выставления счёта.
6. Сроки оказания услуг
6.1. Срок выполнения работ по заказу согласовывается индивидуально и указывается в заказ-наряде. Если фактический объём работ по итогам диагностики изменился, срок может быть пересогласован с уведомлением Заказчика.
6.2. Для физических лиц при нарушении Исполнителем согласованных сроков выполнения работ применяются ст. 28 и ст. 30 Закона о защите прав потребителей (в т.ч. право Заказчика на отказ от договора при существенном нарушении сроков и неустойка за просрочку).
7. Гарантийные обязательства
7.1. Гарантийный срок на выполненные работы и установленные запасные части указывается в заказ-наряде по каждому конкретному заказу. При отсутствии указания применяется гарантийный срок 30 календарных дней на работы.
7.2. Для физических лиц гарантийные обязательства Исполнителя применяются с учётом ст. 29 Закона о защите прав потребителей: при обнаружении недостатков оказанной услуги в течение гарантийного срока Заказчик вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, возмещения расходов на устранение недостатков третьим лицом, а при существенном недостатке — отказаться от договора и потребовать полного возврата уплаченной суммы.
7.3. Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие после передачи техники Заказчику вследствие нарушения им правил эксплуатации, механических повреждений, попадания влаги, вмешательства третьих лиц в отремонтированный узел, а также на неисправности, не связанные с выполненными работами.
8. Ответственность сторон
8.1. Исполнитель не несёт ответственности за сохранность данных (контактов, файлов, паролей, учётных записей и т.п.), хранящихся на технике Заказчика, и рекомендует Заказчику самостоятельно создавать резервные копии данных до передачи техники в ремонт.
8.2. Исполнитель несёт ответственность за сохранность принятой в ремонт техники с момента её приёма по заказ-наряду до момента выдачи Заказчику или уведомления о готовности к выдаче.
8.3. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если это явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после акцепта настоящей оферты.
8.4. Ответственность Исполнителя по заказу ограничивается стоимостью соответствующего заказа, за исключением случаев, когда иное прямо установлено законом (в частности — для требований физических лиц по Закону о защите прав потребителей).
9. Невостребованная техника
9.1. Если Заказчик не забирает готовую технику в течение 60 календарных дней с момента уведомления о готовности, Исполнитель вправе взимать плату за хранение по действующему прайс-листу либо, уведомив Заказчика доступным способом связи не менее чем за 10 дней, распорядиться техникой в порядке, предусмотренном законодательством РФ для невостребованного имущества, с удержанием из вырученных средств стоимости оказанных услуг и расходов на хранение.
10. Порядок приёмки услуг
10.1. Приёмка результата Услуг производится при выдаче техники Заказчику. Для физических лиц отметка о выдаче в заказ-наряде/учётной системе Исполнителя приравнивается к подписанию акта приёмки. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей по запросу оформляется акт оказанных услуг.
10.2. Заявления о недостатках, обнаруженных при приёмке, фиксируются в заказ-наряде/акте в момент выдачи техники.
11. Порядок разрешения споров
11.1. Претензии по качеству и срокам оказания Услуг направляются Исполнителю в письменной форме по адресу г. Краснодар, ул. Фадеева, 425, либо на электронную почту doc@doc-labs.ru.
11.2. Для физических лиц срок ответа на письменную претензию составляет 10 календарных дней (ст. 30, 31 Закона о защите прав потребителей); для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц — 30 календарных дней, если иной срок не согласован сторонами отдельно.
11.3. Споры с физическими лицами, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей, в том числе в судебном порядке по выбору потребителя. Споры с индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами разрешаются в Арбитражном суде Краснодарского края.
12. Срок действия и изменение оферты
12.1. Оферта действует бессрочно с момента публикации на сайте doc-labs.ru до момента публикации новой редакции или отзыва оферты Исполнителем.
12.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей оферты и/или прайс-лист, публикуя новую редакцию на сайте doc-labs.ru. Новая редакция применяется к заказам, оформленным после даты публикации изменений, и не затрагивает условия уже акцептованных и не закрытых на момент публикации заказов.
12.3. Действующая редакция оферты и дата её публикации указаны в начале настоящего документа.
13. Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель Кроливец Эдуард Сергеевич
ИНН 910503218808
ОГРНИП 323237500182231
Адрес: г. Краснодар, ул. Фадеева, 425
Телефон: +7 (928) 416-12-81
Email: doc@doc-labs.ru
Расчётный счёт 40802810330000019182
БИК 040349602
Корр. счёт банка 30101810100000000602
Безналичный расчёт, УСН, без НДС